FAQ - Perguntas Frequentes

 

PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES 

1- Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

 

2- Como rastrear um pedido?

Basta ir até a home do nosso site e clicar na parte "rastreio", no dia do envio do seu pedido nós explicaremos o procedimento para rastreio no WhatsApp cadastrado no momento da compra.

 

3- Como funciona a segurança do nosso gateway?

A Appmax se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

 

4- Qual o prazo de entrega?

Nossos clientes estão recebendo em torno de 10-25 dias úteis. O produto irá direto do fabricante para sua casa. Caso seja um produto Pronta Entrega, será despachado do nosso estoque, que fica localizado em Barra Mansa-RJ e o prazo médio é de 2-3 dias úteis após o envio para chegar na sua residência, dependendo da região.

 

O prazo de garantia são de 60 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, entre em contato com a nossa equipe para verificarmos o que houve com o seu pedido e tomar as melhores decisões para te ajudar.

 

5- De onde vem o produto?

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

Produtos Pronta Entrega são enviados do nosso estoque localizado em Barra Mansa-RJ, Brasil.

 

6- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

 

7- Tem garantia?

Sim, temos 3 tipos de garantia presente em todos os nossos produtos.

• Garantia de Entrega: Garantimos a entrega de todos os nossos produtos. Caso haja algum problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail r13outlet@gmail.com ou Whatsapp (24)99839-9630.
  
  
• Garantia de Satisfação: Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  
  

• Garantia contra Defeito de Fabricação:
  
  Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de 30 dias, entre em contato conosco imediatamente.
  
  Envie fotos detalhadas do defeito e uma descrição do problema.
  
  Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá instruções para a devolução e substituição do produto defeituoso sem custo adicional.

 

8- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.

 

9- Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos).

A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder.

Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade da R13 Outlet realizar o pagamento do valor cobrado.