Políticas de Reembolso e Devolução
1. Garantia de Entrega: Garantimos a entrega de todos os nossos produtos. Caso haja algum problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail r13outlet@gmail.com ou Whatsapp (24)99839-9630.
2. Garantia de Satisfação: Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
3. Condições para Troca e Reembolso:
O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
É necessário apresentar o comprovante de compra original.
4. Processo de Troca e Reembolso por Insatisfação:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail r13outlet@gmail.com ou telefone 2499839-9630 dentro do período de 7 dias corridos após a entrega do produto.
Informe o motivo da devolução e forneça fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe fornecerá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções detalhadas para a devolução.
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. Por favor, aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.
5. Garantia contra Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de 30 dias, entre em contato conosco imediatamente.
Envie fotos detalhadas do defeito e uma descrição do problema.
Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá instruções para a devolução e substituição do produto defeituoso sem custo adicional.
6. Processo de Troca por Defeito de Fabricação:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail r13outlet@gmail.com ou telefone (24) 99839-9639 dentro do período de 30 dias corridos após a entrega do produto.
Informe o defeito e forneça fotos detalhadas do produto.
Nossa equipe fornecerá um número de autorização de devolução (RMA) e instruções detalhadas para a devolução.
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido e confirmado o defeito, enviaremos a nova unidade sem custo adicional.
7. Custos de Envio:
Em caso de devolução por insatisfação dentro dos 7 dias corridos, os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela lei.
Para produtos com defeito de fabricação, os custos de envio de devolução e reenvio serão cobertos por nós.
8. Produtos em Promoção:
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem a mesma política de troca e reembolso, respeitando as mesmas condições e prazos.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!